Условия заказа и приобретения билетов

Редакция: TICKETS-RU-2026-08-05
Опубликовано: 5 августа 2026 года, 14:39 BST
Поставщик услуги бронирования: Demapal Ltd, trading as Ivan.London

Настоящие Условия регулируют заказ, поиск, бронирование и приобретение билетов, пропусков, ваучеров и иных документов, предоставляющих право посещения достопримечательностей, музеев, выставок, экскурсий, мероприятий, представлений, концертов, спортивных соревнований, круизов и других объектов или событий.

Пожалуйста, ознакомьтесь с настоящими Условиями до подтверждения заказа и оплаты инвойса.

1. Информация о компании

Услуга по организации приобретения билетов предоставляется:

Demapal Ltd
Company number: 11059790
Registered office: 16 Upper Woburn Place, London, WC1H 0AF, United Kingdom
Веб-сайт: ivan.london
Электронная почта: info@ivan.london

Ivan.London является торговым наименованием, используемым компанией Demapal Ltd.

В настоящих Условиях слова «Компания», «мы», «нас» означают Demapal Ltd.

2. Определения

В настоящих Условиях:

«Клиент» — физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ.

«Потребитель» — физическое лицо, приобретающее Услугу преимущественно для личных целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

«Посетитель» — Клиент или другое лицо, для которого приобретается Билет.

«Билет» — электронный или бумажный билет, ваучер, пропуск, бронирование, право входа, право посадки, право участия, hospitality package или иной документ либо электронная запись, предоставляющая определённое право посещения или использования.

«Мероприятие» — достопримечательность, музей, выставка, дворец, экскурсия, театральное представление, мюзикл, концерт, спортивное соревнование, круиз, тур, фестиваль или другое событие либо услуга, для которой приобретается Билет.

«Поставщик» — организатор, оператор объекта, музей, театр, стадион, спортивный клуб, промоутер, перевозчик, билетный агент, туроператор, официальный дистрибьютор или иной независимый поставщик Билета или Мероприятия.

«Услуга бронирования» — услуга Компании по поиску, организации, заказу и приобретению Билета.

«Заказ» — поручение Клиента на приобретение одного или нескольких Билетов.

«Инвойс» — выставленный Компанией счёт с описанием Билетов и суммой, подлежащей оплате.

«Подтверждение бронирования» — письменное сообщение Компании, подтверждающее приобретение или окончательное резервирование Билета.

«Правила Поставщика» — условия продажи, использования, допуска, перевозки, возврата и иные правила соответствующего Поставщика, объекта или организатора.

«Письменная форма» включает электронную почту, PDF-документ, сообщение через WhatsApp или другой согласованный электронный способ связи.

3. Область применения

3.1. Настоящие Условия применяются к Билетам, которые Компания приобретает или организует для Клиента в любой стране.

3.2. Настоящие Условия могут применяться, в частности, к Билетам:

в музеи и временные выставки;
в исторические здания, дворцы и религиозные объекты;
на смотровые площадки и аттракционы;
на речные рейсы и экскурсионные круизы;
на автобусные и комбинированные туры;
в театры, на мюзиклы и спектакли;
на концерты, фестивали и иные развлекательные мероприятия;
на футбольные матчи и другие спортивные соревнования;
на Wimbledon и другие теннисные турниры;
на студийные туры и тематические объекты;
на hospitality packages и специальные посещения;
на мероприятия с включённым трансфером;
на другие платные посещения и события.

3.3. Настоящие Условия применяются независимо от того, оформлен ли Заказ:

через сайт ivan.london;
по электронной почте;
через WhatsApp или другой мессенджер;
по телефону с последующим письменным подтверждением;
посредством оплаты Инвойса;
через представителя или туристическое агентство;
другим согласованным способом.

3.4. Настоящие Условия регулируют Услугу бронирования и приобретение Билетов.

3.5. Если Заказ также включает отдельные услуги гида, транспорт, проживание или другие услуги, к ним могут применяться самостоятельные условия.

3.6. Индивидуальные условия, прямо указанные в Инвойсе или Подтверждении бронирования, имеют преимущественную силу в отношении конкретного Заказа.

3.7. Если между Компанией и Клиентом заключён отдельный письменный договор, такой договор имеет преимущественную силу в отношении вопросов, которые он прямо регулирует.

4. Роль Demapal Ltd

4.1. Если в Инвойсе или Подтверждении бронирования прямо не указано иное, Компания действует как посредник по бронированию и организует приобретение Билетов у независимого Поставщика.

4.2. Компания может приобретать Билеты:

непосредственно у организатора или объекта;
через официальный билетный офис;
через уполномоченного билетного агента;
через официальный B2B-канал;
через туроператора или авторизованного дистрибьютора;
другим законным способом.

4.3. Компания не является владельцем, управляющим или организатором Мероприятия только потому, что она организовала приобретение Билета.

4.4. Билет предоставляет Посетителю ограниченное право доступа или участия на условиях соответствующего Поставщика.

4.5. Организацию, содержание, безопасность, расписание, продолжительность и фактическое проведение Мероприятия контролирует соответствующий Поставщик.

4.6. Компания отвечает за оказание собственной Услуги бронирования с разумной квалификацией, осмотрительностью и профессиональной заботой.

4.7. Если Компания выступает непосредственным продавцом или организатором конкретного Мероприятия, это должно быть прямо указано в Инвойсе или Подтверждении бронирования.

5. Правила Поставщика

5.1. Каждый Билет дополнительно регулируется Правилами Поставщика.

5.2. Правила Поставщика могут устанавливать:

допустимые даты и время посещения;
правила изменения или отмены;
условия возврата;
требования к имени владельца;
необходимость удостоверения личности;
возрастные ограничения;
правила для детей;
требования доступности;
ограничения по багажу;
правила поведения и безопасности;
требования к одежде;
правила передачи и перепродажи;
правила фотографирования и видеозаписи;
порядок входа, посадки или получения Билета;
другие условия использования.

5.3. Существенные известные Компании ограничения указываются в Инвойсе, переписке, Подтверждении бронирования или настоящих Условиях.

5.4. Клиент обязан соблюдать Правила Поставщика и обеспечить их соблюдение всеми Посетителями.

5.5. Правила Поставщика могут быть:

размещены на сайте Поставщика;
указаны на Билете;
приложены к подтверждению;
доступны по ссылке;
предоставлены при входе или посещении.

5.6. При противоречии между настоящими Условиями и обязательными условиями допуска или использования Билета применяются Правила Поставщика в той части, в которой они непосредственно регулируют Мероприятие и использование Билета.

5.7. Настоящее положение не уменьшает обязательные права Клиента по отношению к Компании.

6. Информация, необходимая для Заказа

6.1. Для приобретения Билетов Компания может запросить:

полные имена Посетителей;
дату рождения;
возраст;
гражданство;
номер паспорта или другого документа;
адрес электронной почты;
номер телефона;
требования доступности;
сведения о сопровождающем или помощнике;
принадлежность к категории льготных посетителей;
другие сведения, требуемые Поставщиком.

6.2. Клиент отвечает за точность и полноту предоставленной информации.

6.3. Имена должны быть указаны в точном соответствии с документами, если Билет является именным.

6.4. Компания не отвечает за отказ во входе или необходимость приобретения нового Билета, если проблема возникла вследствие неправильной информации Клиента.

6.5. Исправление имени, даты, времени, возраста или другой информации после приобретения Билета возможно только при согласии Поставщика.

6.6. Поставщик может взимать плату за исправление или полностью запретить изменения.

7. Проверка параметров Заказа

7.1. До оплаты Клиент обязан проверить:

название Мероприятия;
город и объект;
дату;
время;
количество Билетов;
категорию посетителей;
возрастные ограничения;
класс или категорию Билета;
расположение мест, если оно указано;
включённые услуги;
общую стоимость.

7.2. Если Клиент обнаружил ошибку, он должен сообщить об этом до оплаты и до поручения приобрести Билеты.

7.3. После приобретения Билетов ошибка Клиента не создаёт автоматического права на отмену, изменение или возврат.

7.4. Если точная дата или время ещё не установлены организатором, это должно быть указано в Инвойсе или Подтверждении бронирования.

8. Стоимость

8.1. Общая стоимость указывается в Инвойсе или письменном предложении.

8.2. Цена может включать:

стоимость Билета у Поставщика;
обязательные налоги и сборы;
booking fee;
transaction fee;
delivery fee;
стоимость hospitality;
валютные расходы;
Услугу бронирования Компании;
другие заранее указанные расходы.

8.3. Указанная в Инвойсе общая стоимость может отличаться от номинальной стоимости, напечатанной на Билете.

8.4. Такое различие может возникать вследствие:

комиссии Поставщика;
агентской или организационной платы;
включённых дополнительных услуг;
hospitality package;
валютной конвертации;
условий официального дистрибьютора;
налогов и обязательных сборов.

8.5. Если применимое законодательство требует раскрыть номинальную стоимость, расположение места, ограничения или другие сведения, Компания предоставляет такую информацию до покупки или в Подтверждении бронирования.

8.6. Если цена Поставщика увеличилась до фактического приобретения Билета, Компания не обязана приобретать его по прежней цене.

8.7. В таком случае Клиенту предлагается:

оплатить разницу;
выбрать альтернативный Билет;
отменить соответствующую позицию и получить возврат уплаченной за неё суммы.

8.8. Компания не увеличивает уже согласованную цену после подтверждённого приобретения Билета, кроме дополнительных услуг, впоследствии заказанных Клиентом.

9. Оплата и поручение приобрести Билеты

9.1. Если отдельный договор ранее не был заключён, Инвойс может одновременно являться предложением и запросом на оплату.

9.2. До оплаты Клиенту предоставляются или становятся доступными:

описание Билетов;
общая стоимость;
настоящие Условия;
существенные индивидуальные ограничения.

9.3. Оплачивая Инвойс, Клиент:

подтверждает правильность Заказа;
принимает настоящие Условия;
поручает Компании приобрести указанные Билеты;
разрешает Компании передать необходимую информацию Поставщикам;
разрешает использовать полученные средства для оплаты Билетов и связанных сборов.

9.4. Компания обычно приступает к приобретению после получения полной оплаты, если письменно не согласовано иное.

9.5. Если доступность Билетов требует немедленного подтверждения, Клиент может отдельно поручить Компании приобрести их без дополнительного согласования.

9.6. После исполнения такого поручения Клиент не вправе отменить покупку только потому, что впоследствии изменил свои планы.

10. Доступность и заключение договора

10.1. Информация о наличии Билетов может изменяться в режиме реального времени.

10.2. Выставление Инвойса само по себе не гарантирует наличие Билетов, если Компания прямо не подтвердила их резервирование.

10.3. Если не согласован иной порядок, окончательное бронирование возникает после:

получения Компанией требуемой оплаты;
подтверждения покупки Поставщиком; и
направления Компанией Подтверждения бронирования.

10.4. Если заказанные Билеты недоступны, Компания может предложить:

другую дату;
другое время;
другую категорию;
другую секцию или место;
сопоставимое Мероприятие;
возврат соответствующей суммы.

10.5. Компания не приобретает более дорогую альтернативу без согласия Клиента.

10.6. Если подходящая альтернатива не согласована, сумма, уплаченная за недоступные Билеты, возвращается.

11. Форма и доставка Билетов

11.1. Билет может предоставляться в форме:

PDF-файла;
QR-кода или штрихкода;
мобильного Билета;
передачи через приложение;
ссылки для загрузки;
ваучера для обмена;
подтверждения бронирования;
бумажного Билета;
документа для получения в кассе;
записи в списке Посетителей.

11.2. Способ доставки определяется Поставщиком.

11.3. Для некоторых Билетов может потребоваться:

смартфон;
установленное приложение;
учётная запись у Поставщика;
доступ к электронной почте;
доступ к интернету;
принятие передачи Билета через приложение.

11.4. Некоторые спортивные и концертные Билеты могут быть предоставлены незадолго до начала Мероприятия.

11.5. Поздняя доставка сама по себе не считается нарушением, если она соответствует порядку Поставщика и Билет предоставлен в срок, позволяющий разумно им воспользоваться.

11.6. Клиент обязан проверить получение Билетов и незамедлительно сообщить о технической проблеме.

11.7. Компания не отвечает за неполучение сообщения вследствие:

неправильного электронного адреса;
переполненного почтового ящика;
спам-фильтра;
блокировки мессенджера;
отсутствия необходимого приложения;
несвоевременного принятия электронной передачи Клиентом.

11.8. Если Билет утрачен, удалён или повреждён Клиентом, его повторная выдача зависит от правил и технических возможностей Поставщика.

12. Получение в кассе или в месте встречи

12.1. Если Билет должен быть получен на месте, Клиент обязан соблюдать указанные:

адрес;
время;
место встречи;
порядок получения;
требования к документам.

12.2. Для получения могут потребоваться:

удостоверение личности;
номер бронирования;
подтверждение оплаты;
банковская карта;
присутствие основного владельца бронирования;
ваучер Компании или Поставщика.

12.3. Клиент обязан прибыть заблаговременно, учитывая очереди и проверки безопасности.

12.4. Компания не отвечает за неиспользование Билета, если Клиент:

прибыл поздно;
прибыл не в то место;
не имел требуемого документа;
не выполнил инструкции по получению.

13. Именные Билеты и удостоверение личности

13.1. Поставщик может потребовать, чтобы Билет был оформлен на конкретное лицо.

13.2. Посетитель может быть обязан предъявить:

паспорт;
водительское удостоверение;
другой документ с фотографией;
банковскую карту;
подтверждение адреса;
документ о возрасте или льготе.

13.3. Использование Билета другим лицом возможно только в случае, если это разрешено Поставщиком.

13.4. Компания не гарантирует возможность изменить имя после приобретения.

13.5. Если Поставщик требует присутствия основного покупателя или lead booker, Клиент обязан соблюдать это требование.

14. Льготные, детские и доступные Билеты

14.1. Для льготного Билета Поставщик может потребовать подтверждение права на льготу.

14.2. Если подтверждение отсутствует, Поставщик может:

отказать во входе;
потребовать доплату;
потребовать приобретение нового Билета.

14.3. Возраст ребёнка определяется правилами Поставщика на дату посещения, если не указано иное.

14.4. Бесплатный Билет для ребёнка, сопровождающего или personal assistant может всё равно требовать предварительного бронирования.

14.5. Accessible tickets, места для инвалидной коляски и Билеты сопровождающих должны запрашиваться до приобретения.

14.6. Компания не гарантирует возможность изменить обычный Билет на accessible ticket после покупки.

15. Дата, время и опоздание

15.1. Билет действует только в дату, время или период, указанные на нём или в Подтверждении бронирования.

15.2. Клиент обязан самостоятельно проверить:

местную дату;
местное время;
часовой пояс;
время последнего входа;
рекомендуемое время прибытия;
место входа или отправления.

15.3. Рекомендуется прибывать с достаточным запасом времени для прохождения контроля безопасности и очереди.

15.4. Поставщик вправе отказать в допуске при опоздании.

15.5. Вход после указанного времени возможен только по усмотрению Поставщика и не гарантируется.

15.6. Опоздание, ошибка в дате или прибытие после закрытия обычно не создают права на возврат.

15.7. Если Билет включает транспорт, тур или круиз с установленным временем отправления, транспорт или судно не обязаны ожидать опаздывающего Посетителя.

16. Однократное использование

16.1. Если не указано иное, Билет предоставляет право однократного входа или использования.

16.2. Повторный вход после выхода может быть запрещён.

16.3. Уникальный QR-код или штрихкод становится недействительным после сканирования.

16.4. Клиент не должен:

копировать Билет для использования несколькими лицами;
передавать изображение кода посторонним;
публиковать Билет или код в интернете;
изменять или подделывать Билет.

16.5. Компания не отвечает за использование кода третьим лицом, если Клиент самостоятельно раскрыл его.

17. Отмена Клиентом после приобретения

17.1. После приобретения Билета Клиент не имеет автоматического права отменить Заказ, изменить дату или получить возврат только потому, что:

изменились его планы;
он заболел;
не получил визу;
пропустил транспорт;
ошибся при выборе;
не может прибыть;
не желает посещать Мероприятие.

17.2. Возможность отмены определяется:

Правилами Поставщика;
типом Билета;
индивидуальными условиями Заказа;
обязательными правами Клиента.

17.3. Если Поставщик определил Билет как невозвратный или неизменяемый, Компания не обязана возвращать его стоимость, если законом не предусмотрено иное.

17.4. Если Поставщик разрешает отмену, обмен или перенос, Компания оказывает разумную помощь в оформлении запроса.

17.5. Поставщик может удержать:

booking fee;
transaction fee;
delivery fee;
cancellation fee;
amendment fee;
другие разрешённые сборы.

17.6. Если для обработки изменения требуется дополнительная работа Компании, может применяться разумная административная плата, заранее сообщённая Клиенту.

18. Отмена до фактического приобретения

18.1. Если Клиент отменяет Заказ после оплаты, но до фактического приобретения Билетов, Компания возвращает неиспользованную часть оплаты.

18.2. Компания вправе удержать только разумные фактически понесённые расходы, включая стоимость уже выполненной Услуги бронирования, если такая Услуга была начата по поручению Клиента.

18.3. Удерживаемая сумма не применяется как штраф и не должна превышать разумные фактические потери Компании.

19. Право на отказ от дистанционного договора

19.1. Билеты обычно предоставляют право на досуговую услугу, мероприятие, перевозку или посещение на конкретную дату либо в конкретный период.

19.2. Стандартное четырнадцатидневное право Потребителя на отказ от дистанционного договора обычно не применяется к досуговым услугам, предоставляемым на определённую дату или в определённый период.

19.3. Отдельные правила также могут применяться к пассажирским перевозкам и другим специальным категориям.

19.4. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права Потребителя, которые применяются к конкретному Заказу.

20. Изменение Билета

20.1. Запрос на изменение должен быть направлен в письменной форме.

20.2. Компания не гарантирует возможность изменить:

имя;
дату;
время;
количество Посетителей;
категорию;
место;
секцию;
маршрут;
пункт отправления;
другие параметры.

20.3. Изменение возможно только при согласии Поставщика и наличии подходящей альтернативы.

20.4. Клиент оплачивает:

разницу в цене;
сбор Поставщика;
разумную административную плату Компании, если она была сообщена до выполнения изменения.

20.5. Если новый Билет дешевле, возврат разницы производится только в случае, если её возвращает Поставщик.

21. Отмена Мероприятия Поставщиком

21.1. Решение об отмене Мероприятия принимает Поставщик.

21.2. После получения официального уведомления Компания предпринимает разумные действия для информирования Клиента.

21.3. Если Поставщик предлагает возврат, Компания передаёт Клиенту сумму, фактически полученную от Поставщика в отношении соответствующего Билета.

21.4. Возврат может не включать:

комиссию Поставщика;
delivery fee;
transaction fee;
страхование;
пожертвование;
другие суммы, которые Поставщик не возвращает.

21.5. Отдельно указанная плата Компании за уже полностью оказанную Услугу бронирования может не возвращаться, если:

Услуга была надлежащим образом оказана;
это было ясно указано до оплаты;
удержание является справедливым и законным.

21.6. Компания не обязана выплачивать возврат до получения соответствующих средств или официального подтверждения права на возврат от Поставщика, если Компания действовала как раскрытый посредник.

21.7. После получения средств Компания производит причитающийся возврат без необоснованной задержки.

22. Перенос или изменение даты Мероприятия

22.1. Поставщик может перенести Мероприятие на другую дату или время.

22.2. Билет обычно сохраняет действие на новую дату, если Поставщик не указал иное.

22.3. Сам факт переноса не создаёт автоматического права на возврат, если Поставщик не предлагает такой возврат и законом не предусмотрено иное.

22.4. Если Поставщик предоставляет выбор между:

посещением в новую дату;
обменом;
ваучером;
возвратом,

Компания передаёт доступные варианты Клиенту.

22.5. Клиент обязан сообщить свой выбор в срок, установленный Поставщиком.

22.6. Пропуск установленного срока может привести к утрате возможности возврата или обмена.

23. Изменение программы, состава или доступных зон

23.1. Поставщик может изменять:

программу;
расписание;
исполнителей;
актёрский состав;
спикеров;
игроков;
участников;
маршрут;
судно или транспортное средство;
доступные помещения;
выставленные предметы;
работающие аттракционы;
отдельные элементы hospitality.

23.2. Замена актёра, использование understudy, изменение состава команды, отсутствие конкретного игрока или исполнителя, изменение порядка программы либо закрытие отдельной зоны обычно не создают права на возврат, если Поставщик не признаёт изменение существенным.

23.3. Если Поставщик официально признаёт изменение существенным и предлагает возврат, Компания передаёт Клиенту соответствующую сумму после её получения.

23.4. Компания не гарантирует участие конкретного артиста, игрока, актёра, гида, судна или транспортного средства, если такая гарантия прямо не указана в Заказе.

24. Закрытие части объекта

24.1. Музей, дворец, исторический объект, выставка или аттракцион может закрывать отдельные помещения, маршруты, экспонаты или элементы.

24.2. Билет предоставляет доступ только к зонам, открытым Поставщиком в день посещения.

24.3. Частичное закрытие не создаёт автоматического права на возврат, если основная услуга продолжает предоставляться.

24.4. При полном закрытии применяются варианты компенсации, установленные Поставщиком.

25. Перепродажа и передача Билетов

25.1. Билет нельзя продавать, рекламировать для продажи, передавать или использовать в коммерческих целях, если это не разрешено Поставщиком.

25.2. Некоторые Билеты:

являются строго именными;
не подлежат передаче;
могут передаваться только через официальное приложение;
могут перепродаваться только через официальную платформу;
становятся недействительными при несанкционированной перепродаже.

25.3. Компания не оказывает услуги по несанкционированной перепродаже Билетов.

25.4. Компания вправе отказаться от Заказа, если имеются разумные основания полагать, что Клиент намерен нарушить правила перепродажи или ограничения Поставщика.

25.5. Если Билет приобретён из официального или разрешённого secondary-ticketing источника, Клиенту предоставляется информация, раскрытие которой требуется применимым законодательством.

25.6. Компания не отвечает за аннулирование Билета, если Клиент впоследствии продал или передал его с нарушением Правил Поставщика.

26. Театры, мюзиклы, концерты и мероприятия

26.1. Билеты на театральные представления, мюзиклы, концерты и мероприятия после покупки обычно не подлежат добровольной отмене или возврату.

26.2. Возможность обмена зависит от:

конкретного театра;
организатора;
срока до начала;
наличия другого представления;
категории Билета;
уплаты сборов.

26.3. Начало представления, состав, программа и продолжительность могут изменяться.

26.4. Опоздавший Посетитель может быть допущен только во время подходящего перерыва или не допущен вообще.

26.5. Поставщик может запретить вход после начала без права на возврат.

26.6. Фото-, аудио- и видеозапись может быть запрещена.

26.7. Билеты, приобретённые в нарушение установленных лимитов или через неавторизованный источник, могут быть аннулированы.

27. Футбольные Билеты

27.1. Компания приобретает футбольные Билеты только через каналы, которые она разумно считает официальными или уполномоченными.

27.2. Если в Подтверждении бронирования не указано иное, дата и время начала футбольного матча могут быть предварительными.

27.3. Матч может быть перенесён вследствие:

телевизионного расписания;
участия команды в других соревнованиях;
решений лиги или федерации;
требований безопасности;
погодных условий;
других обстоятельств.

27.4. Билет приобретается на конкретный матч независимо от первоначально опубликованных даты и времени.

27.5. Клиент должен учитывать возможность переноса при бронировании:

авиабилетов;
поездов;
гостиниц;
других связанных услуг.

27.6. Перенос времени или даты матча не создаёт автоматического права на возврат, если Билет сохраняет действие и Поставщик не предлагает возврат.

27.7. Билеты могут быть расположены в домашней секции стадиона.

27.8. В домашней секции может быть запрещено:

носить цвета гостевой команды;
демонстрировать символику гостевой команды;
открыто поддерживать гостевую команду;
провоцировать других зрителей.

27.9. Нарушение этих требований может привести к отказу во входе или удалению со стадиона без возврата.

27.10. Точное место может быть предоставлено незадолго до матча.

27.11. Если прямо не гарантировано иное, Компания не гарантирует конкретный ряд или номер места.

27.12. При заказе нескольких Билетов места предоставляются рядом только тогда, когда это прямо подтверждено.

27.13. В зависимости от Поставщика места «вместе» могут означать:

соседние места;
места в одном ряду;
места одно перед другим;
места в пределах одной небольшой группы или секции.

27.14. К hospitality tickets могут применяться требования к одежде, времени прибытия, питанию, возрасту и поведению.

28. Wimbledon и другие теннисные турниры

28.1. Некоторые категории Билетов на Wimbledon и другие турниры имеют особо строгие ограничения на продажу и передачу.

28.2. Компания приобретает или организует только те категории Билетов, которые могут быть законно предоставлены соответствующему Клиенту.

28.3. Билеты, полученные через ballot, членство, специальные продажи или персональные программы, могут быть непередаваемыми.

28.4. Билеты категории debenture и другие официально разрешённые категории могут регулироваться отдельными правилами передачи.

28.5. Клиент может быть обязан:

использовать официальное мобильное приложение;
предъявить документ;
войти вместе с lead booker;
принять электронную передачу;
соблюдать ограничения количества Билетов.

28.6. Несанкционированная передача или перепродажа может привести к аннулированию Билета без возврата.

28.7. Расписание матчей и назначение игроков на конкретные корты заранее не гарантируются.

28.8. Отсутствие конкретного игрока или изменение расписания не создаёт автоматического права на возврат.

28.9. Возврат из-за погодных условий определяется исключительно официальной политикой турнира.

29. Круизы, речные рейсы и водный транспорт

29.1. Для круиза или речного рейса Клиент обязан прибыть к указанному причалу заблаговременно.

29.2. Судно не обязано ожидать опоздавшего Посетителя.

29.3. Поставщик вправе:

заменить судно;
изменить причал;
изменить маршрут;
изменить расписание;
отменить отдельную остановку;
приостановить рейс по причинам безопасности.

29.4. Возможность возврата или переноса зависит от Правил Поставщика и типа Билета.

29.5. Билеты с определённым сроком действия должны быть использованы в этот срок.

29.6. Транспортные задержки Клиента, погода или невозможность прибыть к причалу обычно не создают права на возврат, если рейс состоялся.

29.7. К пассажиру могут применяться отдельные Conditions of Carriage соответствующего перевозчика.

30. Студийные туры, экскурсии и продукты с транспортом

30.1. Некоторые Билеты могут включать:

вход в объект;
автобусный трансфер;
экскурсию;
определённое время отправления;
определённую продолжительность посещения.

30.2. Клиент обязан прибыть в точку отправления к указанному времени.

30.3. Пропуск трансфера может привести к невозможности использовать весь продукт, даже если входной Билет существует отдельно.

30.4. Поставщик может заменить рекламируемый автобус или транспортное средство другим подходящим транспортом.

30.5. Такая замена сама по себе не создаёт права на возврат, если основная перевозка и посещение предоставлены.

30.6. Время отправления обратно может быть фиксированным. Поставщик не обязан ожидать опоздавшего Посетителя.

30.7. Дети могут быть допущены только в сопровождении взрослого установленного возраста.

30.8. На объекте могут использоваться:

громкие звуковые эффекты;
стробоскопическое освещение;
спецэффекты;
затемнённые помещения;
другие сенсорные элементы.

30.9. Клиент обязан заранее проверить пригодность Мероприятия для каждого Посетителя.

31. Требования допуска и безопасности

31.1. Посетитель обязан соблюдать:

законодательство страны посещения;
Правила Поставщика;
указания сотрудников и службы безопасности;
требования к досмотру;
ограничения по запрещённым предметам;
правила эвакуации.

31.2. Поставщик может отказать во входе или удалить Посетителя, если он:

не имеет действительного Билета;
не предъявляет требуемый документ;
отказывается от досмотра;
ведёт себя агрессивно или опасно;
находится в состоянии сильного опьянения;
нарушает возрастные требования;
имеет запрещённые предметы;
нарушает правила одежды или поведения;
пытается использовать изменённый или скопированный Билет;
создаёт угрозу другим посетителям.

31.3. Если отказ вызван нарушением Посетителя, возврат обычно не предоставляется.

31.4. Компания не вправе отменять или игнорировать решения службы безопасности или администрации объекта.

32. Личные вещи и багаж

32.1. Клиент и Посетители самостоятельно отвечают за сохранность личных вещей.

32.2. Поставщик может запрещать:

крупные сумки;
чемоданы;
рюкзаки;
еду и напитки;
профессиональное фотооборудование;
зонты;
оружие и потенциально опасные предметы;
другие указанные предметы.

32.3. Наличие камеры хранения не гарантируется.

32.4. Компания не отвечает за отказ во входе из-за багажа или запрещённого предмета, если соответствующее ограничение было установлено Поставщиком.

33. Самостоятельные поездки и связанные расходы

33.1. Если Компания отдельно не организует транспорт или проживание, Клиент самостоятельно отвечает за прибытие на Мероприятие.

33.2. Клиенту рекомендуется не приобретать невозвратные связанные услуги до окончательного подтверждения Билета.

33.3. Компания не отвечает за расходы на:

авиабилеты;
поезда;
гостиницы;
такси;
питание;
визы;
страхование;
другие самостоятельные покупки,

если соответствующие потери не были вызваны нарушением договора или небрежностью Компании и не подлежат возмещению по закону.

33.4. Клиенту рекомендуется иметь подходящее страхование отмены поездки и посещения Мероприятия.

34. Страхование и защита Билетов

34.1. Ticket protection или страхование предоставляется только в случае, если оно прямо включено в Инвойс или приобретено отдельно.

34.2. Такая защита предоставляется независимым страховщиком или поставщиком и регулируется отдельными условиями.

34.3. Наличие страхования не гарантирует возврат во всех обстоятельствах.

34.4. Клиент отвечает за проверку:

покрываемых причин;
исключений;
сроков обращения;
необходимых документов.

34.5. Компания не является страховщиком и не принимает решение по страховому требованию.

35. Персональные данные

35.1. Для исполнения Заказа Компания может передавать Поставщику необходимые данные Клиента и Посетителей.

35.2. Такие данные могут включать:

имя;
контактную информацию;
дату рождения;
гражданство;
сведения документа;
требования доступности;
другие данные, необходимые для выпуска Билета.

35.3. Поставщик может находиться за пределами Соединённого Королевства.

35.4. Компания передаёт только те данные, которые разумно необходимы для Заказа.

35.5. Подробная информация об обработке данных содержится в Политике конфиденциальности Ivan.London.

36. Ответственность Компании

36.1. Компания отвечает за оказание собственной Услуги бронирования с разумной квалификацией, осмотрительностью и профессиональной заботой.

36.2. Компания отвечает за разумно предвидимые прямые потери, возникшие вследствие её нарушения договора или небрежности.

36.3. Если Компания по собственной вине не приобретёт согласованный Билет и не предоставит приемлемую альтернативу, Клиенту возвращается сумма, уплаченная за затронутый Билет и неоказанную Услугу бронирования.

36.4. Компания не отвечает за действия или бездействие независимого Поставщика только потому, что она организовала приобретение Билета.

36.5. В частности, Компания не контролирует:

проведение Мероприятия;
расписание;
состав участников;
правила допуска;
безопасность объекта;
изменение программы;
распределение мест;
закрытие отдельных зон;
решения организатора о возврате.

36.6. Компания не отвечает за потерю, вызванную:

опозданием Клиента;
неправильной информацией Клиента;
отсутствием документа;
нарушением Правил Поставщика;
несанкционированной передачей Билета;
самостоятельными транспортными или гостиничными планами Клиента;
действиями, которые Компания не могла разумно контролировать.

36.7. Если Компания действует как раскрытый посредник и передала деньги Поставщику, возможность возврата при неисполнении Поставщиком может зависеть от средств, возвращённых Поставщиком, кроме случаев, когда применимое законодательство устанавливает иной результат.

36.8. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность:

за смерть или телесное повреждение, вызванное небрежностью Компании;
за мошенничество или умышленное введение в заблуждение;
за нарушение обязательных прав Потребителя;
в других случаях, когда ограничение запрещено законом.

37. Коммерческие клиенты

37.1. Настоящий раздел применяется только к Клиентам, приобретающим Билеты для предпринимательских или профессиональных целей.

37.2. Компания не отвечает перед Коммерческим клиентом за:

косвенные убытки;
потерю прибыли;
потерю дохода;
потерю бизнеса;
потерю договора;
потерю деловой возможности;
потерю предполагаемой экономии;
ущерб деловой репутации.

37.3. Если отдельным письменным соглашением не установлен другой предел, совокупная ответственность Компании по соответствующему Заказу не превышает суммы, уплаченной или подлежащей уплате Компании за затронутые Билеты и Услугу бронирования, при условии соблюдения применимых требований разумности.

37.4. Ограничение не применяется к ответственности, которую нельзя законно исключить или ограничить.

38. Возврат денежных средств

38.1. Если Клиент имеет право на возврат, Компания сообщает:

основание возврата;
сумму, возвращённую Поставщиком;
удержанные Поставщиком сборы;
удерживаемую плату Компании, если она применима;
итоговую сумму возврата.

38.2. Возврат обычно производится первоначальному плательщику тем же способом, которым была произведена оплата.

38.3. Возврат производится без необоснованной задержки после:

получения средств от Поставщика; или
установления обязанности Компании произвести возврат за собственный счёт.

38.4. Срок зачисления средств зависит от банка или платёжного оператора Клиента.

38.5. Компания не отвечает за различие, вызванное изменением валютного курса или банковскими комиссиями Клиента.

39. Обстоятельства вне разумного контроля

39.1. Компания не отвечает за задержку или невозможность исполнения Услуги бронирования вследствие обстоятельств, которые она не могла разумно контролировать или предотвратить.

К таким обстоятельствам могут относиться:

сбой билетной системы;
техническая ошибка Поставщика;
прекращение продаж;
забастовка;
чрезвычайные погодные условия;
решение государственных органов;
террористическая угроза;
закрытие границ;
эпидемия;
отмена или закрытие Мероприятия;
банкротство или неплатёжеспособность Поставщика;
другие чрезвычайные обстоятельства.

39.2. Компания принимает разумные меры для:

информирования Клиента;
поиска альтернативы;
подачи запроса на возврат;
уменьшения последствий.

39.3. Настоящий раздел не позволяет Компании исключить ответственность за собственную небрежность или удерживать деньги, если такое удержание является незаконным или несправедливым.

40. Жалобы

40.1. При возникновении проблемы Клиент должен сообщить Компании без необоснованной задержки.

40.2. Если проблема возникает непосредственно при входе, Клиенту следует также обратиться к сотрудникам Поставщика и по возможности получить письменное подтверждение причины отказа.

40.3. Письменную жалобу можно направить по адресу:

info@ivan.london

40.4. В обращении рекомендуется указать:

имя Клиента;
номер Инвойса или бронирования;
название Мероприятия;
дату;
описание проблемы;
сообщения или решение Поставщика;
подтверждающие материалы;
желаемый способ разрешения.

40.5. Рекомендуется направить жалобу не позднее четырнадцати дней после Мероприятия, если Правила Поставщика не устанавливают более короткий срок.

40.6. Этот рекомендуемый срок не ограничивает обязательные законные права Клиента.

40.7. Компания может быть обязана обратиться к Поставщику до предоставления окончательного ответа.

40.8. Срок ответа может зависеть от скорости рассмотрения обращения Поставщиком.

41. Электронные документы и редакция Условий

41.1. Инвойсы, Билеты, Подтверждения бронирования и настоящие Условия могут направляться в электронной форме.

41.2. К Заказу применяется редакция Условий, которая была предоставлена или стала доступна Клиенту до заключения договора.

41.3. Новая редакция не применяется задним числом к ранее заключённому договору без согласия Клиента, кроме технических изменений, не уменьшающих его права.

41.4. Клиенту рекомендуется сохранить:

Инвойс;
настоящие Условия;
Подтверждение бронирования;
Билет;
инструкции по посещению.

42. Делимость положений

42.1. Если отдельное положение настоящих Условий признано недействительным или неисполнимым, остальные положения продолжают действовать.

42.2. Недействительное положение применяется в максимально допустимом законом объёме либо заменяется законным положением, наиболее близким к его первоначальной цели.

43. Отказ от права

43.1. Если Компания или Клиент не требует немедленного исполнения какого-либо положения договора, это не означает отказа от соответствующего права.

43.2. Отказ от права в одном случае не означает отказа от него в будущем.

44. Права третьих лиц

44.1. Если прямо не указано иное, лицо, не являющееся стороной договора между Компанией и Клиентом, не вправе требовать исполнения его положений на основании Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

44.2. Настоящий раздел не ограничивает права Поставщика по Правилам Поставщика или обязательные права Посетителя.

45. Применимое право и юрисдикция

45.1. Настоящие Условия и договор об Услуге бронирования регулируются законодательством Англии и Уэльса.

45.2. Использование Билета и допуск на Мероприятие могут дополнительно регулироваться законодательством страны или территории, где проводится Мероприятие.

45.3. Если Клиент является Потребителем, суды Англии и Уэльса имеют неисключительную юрисдикцию.

45.4. Потребитель, постоянно проживающий в другой части Соединённого Королевства или в другой стране, сохраняет обязательную защиту, которую нельзя законно исключить выбором права Англии и Уэльса.

45.5. Если Клиент является Коммерческим клиентом, суды Англии и Уэльса имеют исключительную юрисдикцию, если стороны письменно не согласовали иное.

46. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящими Условиями или конкретным Заказом:

Email: info@ivan.london

Demapal Ltd
16 Upper Woburn Place
London
WC1H 0AF
United Kingdom